日前，市民政事务服务中心殡葬服务部职工张秀红在墓区销售时看到一名老人急得团团转，经询问得知，老人前来祭祀，却记不清墓穴的位置。张秀红立即安排其他销售人员接替自己手中工作，将老人带到业务大厅用电脑查询，并陪同老人完成整个祭祀过程，老人十分感动。

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像这样的暖心故事在我市民政系统还有很多。省委、市委优化营商环境工作会议召开后，市民政局第一时间制定《“绿丝带暖心行动”实施方案》，推出一系列暖心服务措施，把民生“关键小事”办成群众“暖心大事”，让群众看到了变化、得到了实惠，真正做到了让暖心行动真正暖心。

持续化繁为简  优化服务流程

“绿丝带暖心行动”开展以来，市民政局所辖市民政事务服务中心6家窗口单位工作人员统一佩戴“绿丝带”标识上岗，各单位简化办事流程，让前来办事的群众一目了然、一看即懂。

其中，殡仪服务部制作的便民服务指南，提升了广大丧属对殡仪服务内容的了解。救助管理部在救助接待大厅设置救助宣传展板以及救助流程图、受助人员入站须知等，在救助站门外、墙体悬挂“绿丝带”标识以及救助内容的宣传展板，极大方便了受助人员接受救助服务。

坚持以人为本  提供优质服务

市民政局坚持以人民为中心的发展思想，提高工作效率、提供人性化服务，做到“即到即办，立等可取”，提升了人民群众满意度。

市民政事务服务中心救助管理部在保障救助热线24小时畅通的同时，加强街面巡逻，为不愿意来站救助的流浪老人送去救助物资，为不好意思来站求助的落魄青年递上救助联系卡，为离家出走的儿童提供心理疏导服务。同时，主动加强与公安、城市综合执法等部门协调联动，做好街面巡查救助工作。此外，还在救助站一楼设立“爱心驿站”，为老人、孕妇、交警、环卫工人、快递小哥、出租车司机等提供血压测量仪、热餐、热水、急救箱等用品，受到交口称赞。

婚姻登记部积极完善预约服务。殡葬服务部在免费海葬寄存服务中，为丧属提供“先存后补”业务等，还为丧属提供饮用水和急救药箱等服务并设置意见箱，听取群众意见建议。

增加惠民举措  体现公益属性

市民政局创新公益服务方式，实实在在地拿出了便民惠民举措，切实体现了民政工作的公益属性。

市民政事务服务中心殡仪服务部持续落实10项免费服务举措。例如，提供免费24小时殡仪引导、撰写悼词、制作电子相册、影像制作、花圈挽联书写等服务。持续推行惠民殡葬政策，严格依规办理特殊群体减免工作。2023年以来，累计为特殊群体免费安葬2套，减免12套，减免费用共11.4万元。同时完成了10批次的海葬免费寄存工作，共计免费寄存海葬骨灰609具，切实减轻了政府和群众的丧葬负担。

社会福利部针对新入福利院和暂时无法适应院内生活的养员开展院内适应计划工作，提供相关的服务和资源。在社会福利部全体员工的帮助下，今年，养员阜楠羽被南京特殊教育师范学院录取。

孤残儿童保障部让院内缺失家庭的儿童感受到了更多的“母爱”和“父爱”。

优化服务环境  提升工作效能

市民政局从小处着眼、从细节入手，优化软硬件环境，打造更规范、更高效、更便利的窗口服务新形象。

市民政事务服务中心殡仪服务部对业务服务大厅进行重新改造，对3个遗体告别厅进行全面升级优化，提升告别厅的整体氛围感，传递人文关怀，彰显逝者尊严。

殡葬服务部对相关墓区进行维修改造，打造温馨祭扫环境，使墓园整体更加符合园林化、艺术化的生态墓园建设标准。

“绿丝带暖心行动”开展以来，全市民政系统干部职工以爱心、细心、恒心、精心日复一日地践行着“民政为民、民政爱民”的宗旨，全力优化营商环境，助力打造“厚道阜新”品牌，取得明显成效。

消息来源：阜新日报（记者　李晓岑）

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